Geboortedatum

‘Wat is de geboortedatum?’

De allereerst gestelde vraag wanneer je de apotheek belt of langskomt aan de balie. In het Apotheek Informatie Systeem (AIS) is dit de makkelijkste en snelste manier om iemand zijn/haar dossier op te roepen. Het klinkt als een hele logische eerste vraag, maar ik stel liever een hele andere: hoe gaat het nu?

Een mevrouw komt voor haar man verschillende sterktes oxycodon, wat macrogol en anti-emetica halen. Het recept is afkomstig van de oncoloog en het is de eerste keer dat meneer deze medicatie krijgt. Het is dus van belang dat wij alles goed uitleggen en bespreken met mevrouw. Ik zie dat mevrouw wat afwezig oogt wanneer ze aan de beurt is, ze geeft aan dat ze medicatie komt ophalen voor haar man. Ik stel de simpele vraag: hoe gaat het nu met hem?

Ik zie dat mevrouw dit niet verwacht en hier bijna van schrikt, maar het lucht ook op. We hebben een gesprek over de diagnose van meneer en wat er nu in korte tijd allemaal op hen afkomt. Het is erg zwaar en ze gaan een spannende tijd tegemoet. Pas na dit gesprek vraag ik de geboortedatum van meneer en pak vervolgens de medicatie erbij. Nu de lucht wat geklaard is, hebben we alle ruimte om de nieuwe medicatie rustig te bespreken. Mevrouw bedankt mij voor het gesprek en ik wens hen alle sterkte toe.

De werkdruk in de apotheek is hoog. Er zijn lange wachtrijen, de telefoon rinkelt de hele dag door en recepten blijven binnenkomen. Het is gemakkelijk om hieraan toe te geven en iedereen zo snel mogelijk te helpen, de klant is immers koning en alles moet snel snel snel! Maar juist in deze tijden is het belangrijk om de menselijke kant niet te vergeten, iemand is veel meer dan alleen een geboortedatum. Neem gas terug, vraag hoe het gaat en voer dat gesprek. Het geeft ruimte en brengt je dichter tot elkaar.

10 maart, 2025